Ihr digitaler Hotel-Concierge.
Als Stele in der Lobby und als Web-App auf dem Handy der Gäste. Der Chat ist nur ein Teil: Funktionen und Gestaltung stimmen wir auf Ihr Haus ab.
- Stele und Web-App, auf Wunsch eine eigene App
- Buchungsfunktionen je nach Anbindung
- Ihre Marke, Ihre Funktionen, viele Sprachen
Ein Concierge, drei Zugänge.
Die Stele holt Gäste in der Lobby ab. Das Handy begleitet sie durch Haus und Stadt. Welche Zugänge und Funktionen verfügbar sind, legen wir gemeinsam fest.
Stele in der Lobby
Sichtbar für jeden Gast. Entdecken, fragen, QR-Code scannen.
Web-App per QR-Code
Ohne Download im Browser. Buchungen und Tickets sind je nach Anbindung möglich.
Eigene App
Für alle Gäste, individuell nach Ihren Vorgaben. Mit Audioguide, Mitteilungen und Gästeprofil.
Ihr digitaler Concierge
Dasselbe Wissen und dieselben Buchungen auf jedem Gerät. Welche Funktionen Ihre App zeigt, bestimmen Sie.
Ihr Haus
Die Stadt
Was Ihre App für Gäste erledigen kann.
Der Chat ist nur ein Baustein. Sie stellen zusammen, was Ihre App kann, und schalten später Module dazu.
Im Haus
- Tisch im Restaurant reservieren
- Spa und Behandlungen buchen
- Room Service und Housekeeping
- Check-out und Late Check-out
In der Stadt
- Empfehlungen, die zu Ihrem Haus passen
- Tickets für Museen, Touren und Shows
- Tisch außer Haus reservieren
- Audioguide ab Hoteltür, in der App
Mobilität
- ÖPNV-Tickets aufs Handy
- KombiTicket: Fahrt plus Eintritt
- Taxi und Transfer
- Fahrrad und Leihräder
Rund um den Aufenthalt
- Begrüßung vor der Anreise
- Vorab reservieren
- Angebote des Hauses als Vorschlag
- Feedback nach dem Aufenthalt
Guide, Infopoint und Ticketshop. In einem System.
Der Gast fragt im Chat oder blättert durch Entdecken. Buchungen können nach Anbindung im Haus und in der Stadt angeboten werden.
Der kuratierte Guide
Wenige gute Adressen statt langer Listen.
- Zuerst Ihr Haus, dann Ihre Partner, dann die Stadt
- Tipps Ihres Teams, dazu Audioguide in der App
- Entdecken-Ansicht mit Bild, Kurztext und Preis
Der Infopoint als Stele
Sichtbar in der Lobby, mitgenommen aufs Handy.
- Tipps und Angebote schon im Standby
- QR-Code scannen, der Concierge begleitet weiter
- Stehend, an der Wand oder auf dem Tisch
Tickets und Buchungen
Mit passenden Schnittstellen können Buchungen und Tickets direkt im Dialog angeboten werden.
- ÖPNV, Städtekarten und KombiTickets
- Museen, Touren, Shows und Taxi
- Upselling: Upgrade, Spa-Paket, Late Check-out
Das können mögliche Bausteine sein.
- Kuratierte Empfehlungen statt langer Listen
- Stele in der Lobby
- Tickets für ÖPNV, Städtekarten und Attraktionen
- Viele Sprachen
- Upselling und Provision für Ihr Haus
- Ihr Branding
- Pflege der Inhalte durch uns
Hier wird es interessant.
- Chat und Entdecken: Gäste fragen oder blättern, beides in einer App
- Buchungen im Haus: Tisch, Spa, Room Service, aufs Zimmer
- Anbindung an Ihre Hotelsoftware
- Aktive Vorschläge, etwa ein Tagesprogramm am Morgen
- Übergabe an Ihre Rezeption, wenn ein Mensch gebraucht wird
- Auswertungen: Was Gäste fragen und buchen
So erlebt Ihr Gast den Concierge.
Ein Aufenthalt in sechs Momenten, hier als Chat. Klicken Sie sich durch. Die App lässt sich auch ohne Chat durchblättern, Inhalte und Ton legen Sie fest.
Der Concierge in Ihrer Lobby.
Die Stele holt Gäste ab, die noch keinen Plan haben. Sie blättern, scannen den QR-Code, und der Concierge begleitet sie auf dem Handy weiter.
Stehende Stele
Freistehend in der Lobby, sichtbar für jeden Gast.
Wandbildschirm
Platzsparend, etwa im Aufzugsbereich oder am Spa-Empfang.
Tischgerät
Für Rezeption, Concierge-Desk oder Restaurantempfang.
Standby, der etwas zeigt
Angebote des Hauses, Tagesprogramm und Tipps für die Stadt, wenn niemand davorsteht.
Bezahlt wird auf dem Handy
Per QR-Code vom Bildschirm. Ticket und Bestätigung liegen danach beim Gast.
Setzt sich selbst zurück
Nach kurzer Inaktivität ist alles gelöscht. Barrierefrei gedacht.
QR-Codes im ganzen Haus
Im Zimmer, an der Schlüsselkarte, im Aufzug, am Restauranttisch, in der Buchungsbestätigung.
So viel Anmeldung wie nötig.
Fragen und Empfehlungen sind ohne Anmeldung denkbar. Für Buchungen legen wir die nötige Anmeldung mit Ihrem Haus und den angebundenen Systemen fest.
Einfach loslegen
Buchen und bezahlen
Zuerst Ihr Haus, dann Ihre Partner, dann die Stadt.
Der Concierge empfiehlt, was Sie selbst empfehlen würden.
- Sie bestimmen, was immer zuerst genannt wird und was nie
- Vorteile für Ihre Gäste, Provision oder reine Empfehlung
- Auf Wunsch mit Attraktionen aus dem WILLMA-Partnernetzwerk
Ihr Haus
Restaurant, Spa, Bar, Tagungsräume, Angebote
Ihre Partner
Kooperationen mit Vorteil für Hausgäste
Die Stadt
Sehenswürdigkeiten, Kultur, Ausgehen
Ansicht „Gespräch"
Der Gast fragt frei, der Concierge antwortet und bucht im selben Dialog. Gut für konkrete Wünsche: Tisch, Ticket, Taxi.
Ansicht „Entdecken"
Karten mit Bild, Kurztext und Preis, sortiert nach Ihren Empfehlungen. Gut für Gäste ohne festen Plan und für die Stele.
Ihre App. Ihre Regeln.
Er entlastet Ihr Team, statt es zu ersetzen.
Ihre App, Ihre Marke
Eigener Name, Design und Funktionsumfang nach Ihren Wünschen. Auf Wunsch ohne sichtbares WILLMA.
Viele Sprachen
Der Concierge antwortet in der Sprache des Gastes.
Ihre Systeme
Angebunden an Hotelsoftware, Restaurant und Spa, je nach Schnittstelle.
Mensch im Spiel
Was er nicht weiß, geht an Ihr Team, mit der Antwortzeit, die Sie vorgeben.
Datenschutz
Server in Deutschland oder der EU. Verläufe löschen Sie bei Abreise oder nach Ihrer Frist.
Wir pflegen mit
Inhalte selbst über ein Portal pflegen oder an QTZ geben.
Woran Sie nach sechs Monaten merken, dass es sich lohnt.
Was soll der Concierge für Ihr Haus vor allem erreichen? Das legen wir zu Beginn gemeinsam fest.
Rezeption entlasten
Wiederkehrende Fragen und Buchungen übernimmt der Concierge, rund um die Uhr.
Mehr Umsatz in Restaurant und Spa
Aktive Vorschläge und Buchung im selben Moment, in dem der Gast Lust hat.
Feedback verstehen
Rückmeldungen der Gäste können gezielt an Ihr Team geleitet werden.
Zeitgemäßes Gästeerlebnis
Vom ersten Gruß vor der Anreise bis zum Abschied beim Check-out.
Auswertungen für Ihr Haus
Beispielansicht mit fiktiven DatenHäufigste Fragen
Umsatz je Modul
Drei Schritte bis zu Ihrem Angebot.
Beratungsgespräch anfragen
Schildern Sie uns Ihr Haus und die wichtigsten Ziele über das Kontaktformular.
Offene Punkte klären
In einem gemeinsamen Termin, gern bei Ihnen im Haus.
Konzept erhalten
Mit Funktionsumfang, Zeitplan und Angebot. Auf Wunsch starten Sie mit einer Pilotphase.
Was Hoteliers uns zuerst fragen.
Ist das nur ein Chat?
Nein. Der Chat ist eine von zwei Ansichten. Die andere heißt Entdecken: Karten mit Bild, Kurztext und Preis zum Durchblättern. Welche Funktionen Ihre App hat und wie sie aussieht, legen Sie fest, zum Beispiel mit Audioguide, Mitteilungen und Gästeprofil.
Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Die Web-App startet per QR-Code direkt im Browser. Eine eigene App und ein Audioguide sind mögliche Erweiterungen. Ob sie zu Ihrem Haus passen, entscheiden wir gemeinsam.
Ersetzt der Concierge unser Team?
Nein, er entlastet es. Wiederkehrende Fragen und Buchungen übernimmt er. Bei Sonderwünschen, Beschwerden und Notfällen geht es an einen Menschen. Welche Themen das sind, bestimmen Sie.
Mit welcher Hotelsoftware funktioniert das?
Das hängt von Ihrem System und der vorhandenen Schnittstelle ab. Im Beratungsgespräch erfassen wir, was Sie einsetzen.
Was kostet WILLMA Hotels?
Das hängt von Funktionsumfang, Zugängen, Hardware und Anbindungen ab. Nach dem Beratungsgespräch erhalten Sie ein Angebot mit Einrichtung und laufendem Betrieb. Eine Pilotphase ist möglich.
Wie steht es um den Datenschutz?
Der Concierge verarbeitet Gästedaten nur so weit, wie es der jeweilige Wunsch erfordert. Speicherort und Löschfristen legen wir mit Ihrem Datenschutz fest. Die Stele setzt sich nach kurzer Inaktivität zurück.
Lassen Sie uns Ihren Concierge bauen.
Wir sprechen über Ihr Haus. Danach erhalten Sie Konzept, Zeitplan und Angebot.